L’erreur du PDG de Air Canada: la même que 80% des podcasters

Tu crées tes épisodes selon ton plan de match, avec tes mots à toi.

Résultat : peu d’auditeurs, aucune conversion, et tu ne comprends pas pourquoi.

Le problème n’est peut-être pas ton contenu, mais le langage que tu utilises.

Dans cet épisode 173 de L’Académie du Podcast, Marco Bernard utilise la tempête médiatique autour du PDG d’Air Canada pour expliquer l’erreur que font 80 % des podcasteurs.

Ce que tu vas apprendre dans cet épisode

Dans cet article...

Ce qui s’est passé avec le PDG d’Air Canada, et pourquoi la réaction a été si forte
L’erreur que font 80 % des podcasteurs : ne pas parler le même langage que leur audience
Comment choisir les bonnes histoires, le bon message et les bons mots
Ce qu’Air Canada aurait pu faire pour éviter la tempête, et ce que ça t’apprend

Quelle est l’erreur du PDG d’Air Canada?

Le nouveau PDG d’Air Canada, Michael Rousseau, s’est adressé aux journalistes et à la population du Québec presque uniquement en anglais lors de son point de presse inaugural. Il est anglophone, a grandi à l’extérieur du Québec et vit à Montréal depuis plus de dix ans, sans parler pratiquement un mot de français. Il n’a dit que deux petites phrases en français, puis la période de questions s’est déroulée exclusivement en anglais.

Les journalistes et la population se sont rués sur Air Canada, d’autant plus que l’entreprise est détenue en majorité avec des fonds publics. Ce qui n’a pas aidé : il a dit en période de questions qu’il avait très bien pu vivre en anglais à Montréal et que c’était une bonne chose de ne pas être obligé de parler français pour y vivre.

Marco compare avec le Canadien de Montréal. Les joueurs parlent anglais, parce que leur milieu de travail est en anglais. Mais pour les postes de direction, comme l’entraîneur ou le directeur général, qui communiquent régulièrement avec le public et les partisans, on se fait un point d’honneur de choisir quelqu’un capable de s’exprimer dans les deux langues. Selon lui, ç’aurait été avisé de la part d’Air Canada de faire pareil.

Quelle est l’erreur que 80 % des podcasteurs font?

Ils ne parlent pas le même langage que l’audience à qui ils s’adressent. C’est très, très fréquent : les podcasteurs créent souvent du contenu en fonction de leur propre besoin et de leur propre plan de match, sans prendre soin de s’adresser avec les bons mots et les bonnes expressions pour que les auditeurs comprennent.

Dans le cas d’Air Canada, on ne parle pas le même langage au sens figuré, mais aussi au sens propre.

Si tu oublies que la personne qui t’écoute, ton client ou ton prospect, est la personne la plus importante dans tout le processus, il n’est pas étonnant que tu n’aies personne qui t’écoute, ni conversion, ni résultat. Pour aller plus loin, lis comment faire un podcast qui génère des clients.

Comment parler le même langage que ton auditeur?

Choisis les bonnes histoires, le bon message et le bon langage, pour que la personne sente que ton message s’adresse précisément à elle. Elle doit sentir que tu la comprends, que tu es empathique envers elle et que sa situation est importante pour toi.

Pose-toi la question avant chaque épisode : à qui ça s’adresse, et qui va réagir à ce message?
Choisis tes mots et tes expressions en fonction de cette personne, pas de ton plan de match.
Fais preuve d’empathie : montre que tu comprends sa situation.
Mets le bon message en avant, avec les bonnes tournures de phrases.

Marco précise que cela apporte de bien meilleures connexions et de bien meilleures conversions. Pour creuser le sujet, lis les déclencheurs émotionnels en podcast et le podcast pour entrepreneurs et la vente relationnelle.

Qu’est-ce qu’Air Canada aurait pu faire pour éviter la tempête?

Elle aurait pu adresser le problème de front, dans le point de presse même. Il aurait suffi de dire que le PDG ne parle pas français pour l’instant, mais qu’il prendra des cours dans les prochaines semaines. Selon Marco, en prenant une minute pour expliquer ça, les journalistes n’auraient même pas posé de questions.

Même sans test de français six mois plus tard, avoir pris cette précaution dénote de l’empathie et de la compréhension de la personne à qui on s’adresse. La réaction du département des relations publiques lui a semblé douteuse, et sentait l’improvisation. Sers-toi de cet exemple, pas pour le copier, mais pour porter une attention très particulière à ton langage dans tes futurs épisodes.

Questions fréquentes

Quelle erreur 80 % des podcasteurs font-ils?

Ils ne parlent pas le même langage que leur audience : ils créent du contenu selon leur propre plan de match plutôt que pour la personne qui écoute.

Qu’est-ce que l’histoire d’Air Canada a à voir avec le podcast?

Elle illustre ce qui arrive quand on oublie la personne à qui on s’adresse : une tempête médiatique, ou pour un podcast, aucune conversion.

Comment éviter cette erreur dans ton podcast?

Choisis les bonnes histoires, le bon message et les bons mots, en te demandant à qui chaque épisode s’adresse et en faisant preuve d’empathie.

Comment discuter de l’épisode avec Marco?

Marco t’invite à venir discuter avec lui sur le chat de l’Académie du Podcast.

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Les Québécois sont très amoureux de leur langue française, c'est bien connu. Depuis quelque temps, on est pris avec une mini tempête médiatique suite à une sortie publique du PDG d'Air Canada, qui s'est adressé aux journalistes et à la population du Québec en anglais. On en parle aujourd'hui, puisque quatre-vingts pour cent des podcasteurs font exactement la même erreur.

Depuis quelques semaines, on a droit presque chaque jour à un nouveau chapitre de cette tempête, déclenchée par un point de presse du nouveau PDG d'Air Canada, Michael Rousseau. Pour faire une histoire courte, au cas où tu serais en Europe et que tu n'en aurais pas entendu parler : Michael Rousseau est un anglophone qui a grandi à l'extérieur du Québec, mais qui demeure au Québec depuis plus de dix ans. Il habite à Montréal et ne parle à peu près pas un mot de français. Lors de son point de presse à titre de nouveau PDG, il s'est adressé aux journalistes et à la population presque uniquement en anglais. Il n'a fait que deux petites phrases en français, et le reste du point de presse, ainsi que la période de questions, s'est passé exclusivement en anglais.

Inutile de dire que les journalistes et la population se sont rués sur Air Canada et sur son nouveau PDG pour dire à quel point ça n'avait pas de sens, en tant que société détenue en grande partie, de façon majoritaire même, avec des fonds publics. C'était inévitable. En plus, Michael Rousseau a dit, pendant la période de questions, qu'il avait très bien pu vivre en anglais à Montréal et que c'était une bonne chose qu'on puisse vivre en anglais à Montréal, sans être obligé, entre guillemets, de parler français.

Est-ce que c'est un crime, pour le PDG d'une entreprise d'envergure internationale, de ne pas parler la langue de la ville où il se trouve, même s'il y demeure depuis plus d'une décennie? On pourrait agrandir le débat et parler, par exemple, des athlètes qui évoluent pour le Canadien de Montréal. Ces athlètes parlent anglais parce que leur milieu de travail est en anglais : les entraînements, les matchs, la communication avec les arbitres et les joueurs adverses. Mais pour un poste de direction, comme l'entraîneur ou le directeur général, des postes qui communiquent régulièrement avec le public, avec les gens qui paient les billets, on se fait un point d'honneur de sélectionner quelqu'un capable de se prononcer dans les deux langues. Je pense que ç'aurait été avisé de la part d'Air Canada de faire la même chose.

Si je relie le tout avec le podcasting, l'erreur qu'Air Canada a faite, c'est une erreur que quatre-vingts pour cent des podcasteurs font : ne pas parler le même langage que l'audience à qui ils s'adressent. C'est très, très fréquent. Les podcasteurs créent souvent du contenu en fonction de leur propre besoin, de leur propre plan de match, sans prendre un soin jaloux de s'adresser avec les mots, avec les expressions, de la bonne façon, afin que les auditeurs puissent comprendre. Dans le cas d'Air Canada, on peut même le prendre au premier degré : on ne parle pas le même langage au sens figuré, mais aussi au sens propre.

Dans la réaction d'Air Canada, j'ai l'impression qu'on n'a même pas considéré qu'une problématique allait être soulevée du fait que le nouveau PDG ne parle pas un mot de français. La réaction du département des relations publiques lors des points de presse, ce qu'on en a vu en tout cas, a été douteuse. Ça sentait l'improvisation.

Pour le podcasteur, il faut s'assurer de sélectionner les bonnes histoires, le bon message, le bon langage, pour que la personne qui nous écoute sente que le message s'adresse à elle précisément. Si on tire le parallèle avec Air Canada, on parle de clients éventuels ou actuels, des journalistes. Ces gens doivent sentir qu'on les comprend, qu'on est empathique envers eux et qu'on considère leur situation comme importante. Si on oublie que la personne qui nous écoute, notre client, notre prospect, est la personne la plus importante dans tout le processus, ce n'est pas étonnant qu'on n'ait personne qui nous écoute, qu'on n'ait aucune conversion, aucun résultat sur notre podcast, ou qu'on ait des tempêtes médiatiques et des scandales, comme avec Air Canada.

La façon facile d'avoir adressé la situation, si on l'avait prévue à l'avance, si on avait pris le soin de se demander à qui ça s'adresse, qui va réagir à ce message et comment choisir les mots pour que la réaction soit la bonne, c'était d'adresser le problème de front. Dire que oui, Michael Rousseau ne parle pas le français, ou quelques mots à peine, mais que dans les prochaines semaines, il va assurément prendre des cours de français pour mettre tout ça à jour. Avoir pris une minute pour l'expliquer dans le point de presse, et les journalistes n'auraient même pas posé de questions. On ne passera pas un test au PDG d'Air Canada dans six mois pour savoir à quel niveau il est rendu en français. Mais d'avoir pris la précaution et porté attention à cette problématique, ça dénote de l'empathie. Ça dénote qu'on comprend la personne à qui on s'adresse, et ça aurait évité toute la tempête médiatique qui dure depuis deux semaines.

Bref, s'adresser à la personne avec les bons mots, les bonnes tournures de phrases, en mettant le bon message en avant et en faisant preuve d'empathie, ça va apporter de bien meilleures connexions et de bien meilleures conversions avec ton podcast. Si ce n'est pas déjà ce que tu fais, ne prends pas exemple sur Air Canada, mais sers-toi de cet exemple pour porter une attention très particulière à tes futurs épisodes.

Voilà pour l'épisode d'aujourd'hui. Si tu veux en discuter davantage, je t'invite à venir discuter avec moi sur le chat. Tu peux simplement aller au academypodcast.com/chat. Ça va ouvrir la discussion et on pourra entamer une conversation autour de ça. Je serais curieux de savoir ce que tu en as pensé. On se parle la semaine prochaine. Ciao tout le monde.

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À propos de l'Animateur

Marco Bernard

Marco Bernard anime L'Académie du Podcast et podcaste depuis 2014 (1 200+ épisodes au compteur).

Auteur du livre "Ton Podcast Ta Voix Influente", il a lancé l'ADP en 2018 et depuis, il a accompagné plus de 3 000 coachs, consultants et experts à utiliser le podcasting comme levier de croissance.

Sa philosophie : "Animer un podcast, c'est vendre. Et vendre, c'est servir."

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