Comment encourager les retours et les commentaires et créer une communauté autour de ton podcast | E297

Le gros talon d'Achille du podcast, c'est qu'on n'est pas en mesure d'avoir des commentaires directement sur nos épisodes de podcast, comme par exemple on pourrait l'avoir sur Facebook, sur Instagram ou encore sur YouTube. On n'a pas la possibilité d'avoir une communication, une conversation en temps réel avec les gens pendant nos épisodes de podcast. Et ça, c'est malheureusement quelque chose qui vient un peu jouer contre le podcast, parce que c'est plus difficile de créer le lien directement. En fait, la conversation, c'est plus difficile de la créer avec nos auditeurs. Mais aujourd'hui, je veux te parler de comment tu peux réussir à encourager les retours et les commentaires, et comment tu peux réussir à créer une communauté autour de ton podcast, malgré ce petit downside, comme on dit en bon français.

Alors comme je te dis, c'est difficile de faire le lien, je pense que tu l'as compris. Et si tu écoutes l'épisode en question aujourd'hui, c'est que forcément tu écoutes des podcasts. Donc peut-être écoutes-tu seulement ce podcast-là? J'espère que non. J'espère que tu as la chance d'aller écouter plusieurs autres podcasts, et tu as compris que c'est difficile pour nous, toi et moi, de pouvoir discuter ensemble sur le podcast. Ça prend nécessairement d'autres choses que juste le podcast pour être capable d'engager la conversation.

Maintenant, clairement, c'est quelque chose d'extrêmement utile d'avoir une conversation avec tes auditeurs, ne serait-ce que pour avoir la possibilité de discuter avec eux. D'abord, créer un lien encore plus grand, mais aussi et surtout, je dirais, être capable de connaître encore plus leurs désirs, leurs difficultés, leurs problématiques, les défis auxquels ils font face, et ultimement amener ton contenu à répondre à ces difficultés-là, à ces problématiques-là, et ou les aider à accéder à leurs désirs. Ne serait-ce que ça, ça peut vraiment venir teinter le succès de ton podcast pour la suite des choses.

C'est exactement ça que nous, on a réussi à créer avec notre podcast de l'Académie du podcast, en mettant en place un groupe Facebook. Il est disponible au academiepodcast.com/groupe. C'est un groupe gratuit que tu peux venir rejoindre n'importe quand. Donc si tu n'es pas déjà sur ce groupe-là et que ça t'intéresse de discuter podcast, clairement, c'est l'endroit où il faut que tu sois. On est au-delà de sept mille personnes sur ce groupe Facebook-là, sept mille francophones qui sont là pour discuter podcast. Donc c'est vraiment un bel endroit dans lequel tu veux être, si tu veux discuter podcast.

Mais au-delà de ça, on peut encourager les gens à venir discuter avec nous via les messageries privées, les fameux DM, comme ça se dit en jargon. Via les messageries privées de LinkedIn, par exemple, ou encore Instagram ou Facebook, en nous envoyant directement des messages, il y a moyen de faciliter le chemin pour être capable d'engager la conversation directement avec eux. Et c'est ce qu'on a réussi à faire de notre côté, et c'est pourquoi il y a plein de gens qui écoutent les épisodes qui nous reviennent. Donc peut-être que toi, tu es en train d'écouter l'épisode présentement et que ça t'intéresse d'interagir avec moi, d'interagir avec nous. Tu peux le faire via le groupe Facebook. Tu peux le faire en me contactant directement sur Instagram, Marco Bernard, ou sur le compte de l'Académie du podcast, @academiepodcast, tout simplement. Et on va pouvoir vraiment engager la discussion ensemble.

Maintenant, il y a plusieurs façons que tu vas pouvoir utiliser pour être capable de susciter cet engagement-là et favoriser la discussion des auditeurs envers toi. Premièrement, et là, je le sais, tu vas me dire : « Marco, mais qu'est-ce que tu es en train de me dire là? », premièrement, c'est d'encourager les retours, encourager les commentaires. Il y a plein de gens, dans l'Académie du podcast comme ailleurs, qui animent des podcasts. Et quand je leur pose la question : « Quel genre de retours as-tu sur ton podcast? », ils disent : « Ah, j'ai pas beaucoup de retours. De temps à autre, il y a quelqu'un qui va m'écrire, mais j'ai pas beaucoup de retours. » Et je leur pose la question suivante : « Est-ce que tu leur demandes? » Et la majorité du temps, les gens disent : « Ah, ouais, non, peut-être pas assez. »

Si tu ne demandes pas, il ne faut pas s'étonner que tu ne reçoives pas. Ça paraît très simpliste comme ça. Mais clairement, il faut offrir l'opportunité aux gens de venir ouvrir la conversation avec toi. Il faut que tu te rendes disponible pour ces gens-là qui ont décidé de prendre plusieurs minutes pour venir écouter un épisode de podcast avec toi, pour entamer la discussion avec eux. Et il y a plusieurs façons de le faire. Premièrement, tu peux simplement y aller un épisode à la fois. Ce n'est pas obligé d'être tout dans le même épisode, parce que clairement, les gens vont peut-être trouver ça un peu beaucoup de se faire bombarder de toutes les façons possibles et imaginables qu'ils peuvent avoir de discuter avec toi.

Mais juste en prenant, par exemple, un épisode pour expliquer clairement comment les gens peuvent donner un avis en utilisant Apple Podcasts, Spotify, Google Podcasts. Ça, c'est les trois grandes plateformes que les gens utilisent pour écouter leurs podcasts. Je te dirais qu'il y a quatre-vingt-dix pour cent, sinon plus, de tes auditeurs qui utilisent l'une ou l'autre de ces trois plateformes-là pour écouter ton podcast. Donc leur expliquer concrètement comment ils pourraient te laisser tout simplement un avis, ou des étoiles dans le cas d'Apple Podcasts, ça peut faciliter le passage à l'action, et ça peut faire qu'il y ait une, deux, trois personnes qui vont te laisser un commentaire, une note directement sur la plateforme en question.

Autre chose : lorsque tu invites les gens sur ton podcast à interagir avec toi, donne-leur des appels à l'action qui sont convaincants, mais qui sont surtout très, très clairs. C'est-à-dire que quand tu leur demandes quelque chose, sois clair dans ce que tu leur demandes. Tu ne demandes pas à quelqu'un de juste laisser un commentaire. Tu demandes à quelqu'un de te donner une information précise sur l'épisode. Par exemple, je vais faire l'exercice tout de suite avec toi. OK. Ce que je vais te demander, c'est, à la fin de l'épisode d'aujourd'hui, de prendre le temps d'aller sur Apple Podcasts, sur Google Podcasts ou sur Spotify, l'endroit où tu écoutes l'épisode en ce moment, juste prendre le temps d'ouvrir le champ dans lequel tu peux laisser un commentaire, et juste me dire qu'est-ce que tu auras trouvé de plus impactant dans l'épisode d'aujourd'hui.

Donc je ne te demande pas de me donner un commentaire général sur le podcast. Je ne te demande pas un commentaire général sur tous les épisodes que tu aurais potentiellement écoutés. Je ne te demande pas un commentaire général sur moi, l'animateur, ou sur la thématique en général. Je te demande quelque chose d'hyper précis. Pourquoi? Les gens ne veulent pas commencer à prendre des minutes et des minutes à se demander : « Qu'est-ce que je pourrais ben dire dans mon commentaire sur le podcast? » Ils ne veulent pas ça, ils veulent être directement au point. Ils veulent prendre juste quelques secondes pour te laisser un commentaire, pour te rendre service.

Donc c'est ce que je te demande, pour me rendre service, pour ajouter d'autres avis, d'autres commentaires sur le podcast : juste prendre quelques secondes à la fin de cet épisode-là pour venir déposer un commentaire sur la plateforme d'écoute. Et de cette façon-là, c'est clair, c'est précis, et la personne n'a pas à chercher midi à quatorze heures pour trouver exactement ce qu'elle doit te laisser comme commentaire. Donc ça, c'est des choses qui vont te permettre d'accélérer et de favoriser le passage à l'action pour les gens. Tu peux aussi utiliser évidemment les médias sociaux, tu peux demander aux gens de laisser des commentaires sur les réseaux sociaux. Bref, il y a plein de façons d'optimiser la manière dont les gens peuvent te laisser des commentaires et d'encourager les retours. Mais oublie pas de demander. C'est la base : si tu veux être en mesure de recevoir, il faut demander.

Deuxième chose, c'est de créer un espace dédié pour justement cette communauté-là, que les gens pourraient potentiellement avoir intérêt à avoir autour de ton podcast. Je te l'ai mentionné : academiepodcast.com/groupe. Dans cette communauté-là, tu vas trouver plus de sept mille personnes qui veulent discuter podcast, qui sont intéressées par le monde du podcast, qui veulent potentiellement lancer ou développer leur propre podcast. Cette communauté-là a été créée presque en même temps que le podcast que tu es en train d'écouter, en 2018. À ce moment-là, on avait créé un espace communautaire, et il y avait quelques personnes qui arrivaient chaque semaine. Maintenant, on est rendu à quelques centaines de personnes qui entrent dans ce groupe-là chaque semaine.

Donc la création d'un groupe Facebook, ou la création d'un forum de discussion par exemple, ça pourrait se faire de cette façon-là aussi, et ça va favoriser l'engagement, favoriser le passage à l'action, le fait de venir te faire un retour sur la thématique de ton podcast. Donc ça, c'est extrêmement puissant. Ce qu'on remarque, nous, c'est que les gens qui arrivent du podcast, très souvent, ce sont des gens qui veulent passer à l'action rapidement. Donc probablement que tu es de ceux-là. Probablement que tu es le type de personne qui soit est en train de regarder pour lancer son podcast, soit a déjà lancé son podcast et est en train de regarder pour l'améliorer. Donc tu veux passer à l'action. Tu es quelqu'un qui veut vraiment avancer dans le monde du podcast.

Donc de proposer un endroit qui réunit, qui fédère un paquet de gens qui sont dans la même intention, les gens qui veulent vraiment passer à l'action dans ta thématique à toi, ça fait en sorte que les gens vont être intéressés à se diriger vers cet endroit-là, à commencer à engager la conversation, et à favoriser les collaborations, peut-être avec d'autres auditeurs qui vont être directement sur ce groupe-là. Peut-être que les gens vont pouvoir créer des connexions entre eux. Donc ça, ça peut être extrêmement intéressant. Tu pourrais même proposer, dans cette communauté-là, d'animer des séances de questions-réponses. Tu pourrais simplement déposer un post dans le groupe Facebook et dire : « Posez-moi une question. Je vais choisir quatre ou cinq questions parmi la liste de questions qui vont être déposées sous ce post-là pour animer une séance de questions-réponses sur mon podcast dans le prochain épisode. » Donc ça, ça génère de l'engagement.

Ce qui est extrêmement riche à travers tout ça, c'est que les gens vont te formuler la question qui les turlupine dans leurs propres mots. Et ça, c'est magnifique, parce que souvent, toi, tu vas utiliser des mots qui sont différents pour parler de la même chose. Sauf que quand tu utilises des mots qui sont différents, tu résonnes moins avec la personne qui, elle, utilise d'autres types de mots. Alors que quand tu commences à utiliser les mêmes mots que la personne qui t'a donné ces mots-là, forcément, la personne a l'impression que tu la comprends encore mieux. Donc c'est une façon aussi de vulgariser le contenu. Et parfois, si tu animes un podcast qui est très, très pointu, un podcast technique par exemple, ou qui a beaucoup de jargon à l'intérieur de ta thématique, le fait d'avoir les mots des personnes qui ne sont pas nécessairement des experts dans le domaine, qui décrivent une problématique ou un désir avec leurs propres mots, ça va te permettre de vulgariser de meilleure façon le sujet que tu pourrais éventuellement traiter directement sur ton podcast.

La troisième chose dont je veux parler, et c'est une chose qui est des fois un peu difficile à gérer, mais je pense qu'il faut définitivement en parler, c'est la gestion des commentaires négatifs. Lorsqu'on demande aux gens de nous faire des retours, et je t'ai demandé de me faire un retour sur la plateforme d'écoute que tu utilises, j'ose espérer que ce ne sera pas un retour négatif. Mais même si ça l'était, parce que ça pourrait arriver, il va falloir gérer ces commentaires négatifs-là. Parce que quand tu demandes aux gens de te faire des retours, il y a des chances que parmi ces retours-là, ce ne soit pas que positif. Ça se peut qu'il y ait des gens qui ne soient pas en accord avec ce que tu dis dans un épisode de podcast. Et à la limite, ce serait même correct que ce soit comme ça.

Maintenant, il faut savoir gérer de manière constructive ces critiques-là. Donc moi, ce que je te conseille, c'est de gérer les commentaires négatifs, évidemment à ta couleur à toi, mais d'une manière à en profiter pour pouvoir encore plus élaborer sur la thématique. Parce que parfois, et même je dirais souvent, les gens qui vont te laisser des commentaires négatifs, c'est parce que tu n'auras pas suffisamment pris le temps d'élaborer sur un aspect quelconque de la thématique que tu vas avoir traitée dans l'épisode en question. Et là, la personne va comprendre, ou sous-entendre, quelque chose qui n'est pas du tout ce que tu voulais sous-entendre de ton côté, mais du fait que tu n'aies pas pris le temps de le spécifier, ça amène un peu d'ambiguïté.

Alors ce que ça te permet de faire, les commentaires négatifs, souvent, c'est de préciser encore plus, de venir amener encore plus de contexte. Et c'est valide sur un épisode de podcast, c'est valide aussi sur de la publicité sur Facebook, c'est valide sur n'importe quel contenu que tu pourrais créer et qui pourrait t'exposer à des commentaires négatifs. Lorsque tu as appris à bien gérer, à mettre en contexte et à profiter plutôt de cette opportunité-là, parce que c'est vraiment une opportunité que la personne te dépose un commentaire qui est négatif, elle a quand même pris le temps de te déposer un commentaire, tu peux t'en servir à bon escient pour approfondir la thématique, pour aller encore plus loin dans ce sujet-là.

Ça va faire en sorte qu'il y a plein de gens qui vont lire. Parce que, on le sait, si on voit qu'il y a plusieurs commentaires, ça se peut qu'on aille lire les commentaires en question. Et ça va faire qu'on va comprendre encore mieux la thématique, encore mieux la personnalité de la personne qui anime le podcast, encore mieux les idéologies qu'elle défend derrière. Et ça, c'est définitivement quelque chose qui est très intéressant.

Et malheureusement, parfois, les commentaires négatifs, ce que ça veut dire aussi, c'est qu'il va falloir que tu mettes des règles au niveau de la modération. Parce que oui, parfois, il y a des gens qui vont venir déposer un commentaire négatif dont tu vas pouvoir te servir comme contexte pour, comme je le disais un peu plus tôt, venir élaborer davantage sur la thématique que tu viens d'aborder dans ton épisode de podcast, et faire en sorte que les gens vont pouvoir sentir que c'est encore plus complet. Mais il y a aussi des gens qui vont juste venir critiquer pour critiquer, et ça va être complètement gratuit, et à la limite très méchant. Les fameux guerriers du clavier, comme je les appelle, les gens qui vont juste vouloir venir détruire ce que tu fais. Malheureusement, il y a des gens qui sont mal intentionnés sur le web, c'est une réalité.

Alors il faut placer des règles de modération dans cette communauté-là, en disant : on doit agir dans le respect, toujours faire des commentaires dans le respect, sinon on peut vous bannir. Et éventuellement, s'il y a plusieurs centaines, plusieurs milliers de personnes, avoir des modérateurs qui sont là et qui viennent te servir d'espèces de tampons entre toi, l'animateur, et les gens, et qui vont agir un peu comme protecteurs, comme premier bouclier pour ces guerriers du clavier. Ça fait qu'on prend action rapidement sur ces gens-là, on les exclut, parce que de toute façon, ils ne sont pas là pour les bonnes raisons. Et ça se sent très rapidement : quand la personne va te laisser un commentaire négatif, si tu viens interagir avec la personne en te servant de ça comme prétexte pour approfondir ta thématique, et que tu sens que la personne est vraiment dans un mode de destruction, après deux ou trois messages, tu vas le sentir tout de suite, et tu peux rapidement évincer cette personne-là de la communauté, parce qu'elle n'apporte rien de positif dans ta communauté. OK, donc ça, ça peut aussi faire partie de tes règles pour la suite des choses dans ta façon de communiquer avec les auditeurs.

OK, donc je te rappelle : aujourd'hui, je t'ai demandé une chose. Je t'ai demandé juste de prendre quelques secondes pour me laisser un commentaire, simplement sur la plateforme d'écoute que tu utilises présentement. Ne fais pas de détour pour aller laisser un commentaire sur une autre plateforme : sur la plateforme que tu utilises présentement, qui est probablement Google Podcasts, Spotify ou Apple Podcasts. Dans les trois cas, tu peux laisser un commentaire. Alors je te demande tout simplement de me dire qu'est-ce qui a été le plus impactant dans l'épisode que tu viens d'écouter. Et si ça fait plusieurs épisodes que tu écoutes et que tu te sens en verve pour me donner un plus grand commentaire, libre à toi, mais je veux te simplifier la tâche pour que ce soit le plus simple possible. Ça peut être juste une petite phrase pour dire ce que tu as apprécié dans cet épisode-là.

OK, donc ça, c'est juste ma demande pour l'épisode que tu viens de finir d'écouter, si tu ne l'as pas déjà fait dans le passé, parce qu'il y a déjà plusieurs dizaines de personnes qui ont laissé un commentaire sur plein de plateformes. Mais si tu ne l'as pas déjà fait, je t'invite à le faire. Autre chose dont j'ai envie de te parler : il y a deux épisodes, je t'ai parlé de jalons, comment gérer les jalons. On a parlé de notre 300e épisode, qui arrive dans trois épisodes, évidemment, parce qu'on est à l'épisode 297. Donc si tu n'es pas encore abonné à notre podcast, c'est le temps de le faire. Clique sur le bouton « s'abonner » pour ne rien manquer de ce dont on va parler dans le 300e épisode. Pourquoi? Premièrement, ça va te permettre de suivre comment on travaille avec les jalons, comment on va travailler la communication autour du jalon en question.

Et ultimement, si tu as des questions, si tu veux en apprendre plus sur le monde du podcast, si tu veux développer ton propre podcast et ou lancer ton propre podcast, tu sais qu'on est là pour toi. Alors tu peux passer par academiepodcast.com/appel, et ça va nous faire plaisir qu'un membre de notre équipe ait une discussion avec toi pour voir comment on peut travailler ensemble pour faire de ce podcast-là, d'abord, peut-être, une réalité pour toi, parce que peut-être que ton podcast n'est pas encore lancé, ou ensuite vraiment amener ton podcast au prochain niveau en te donnant les clés pour améliorer tout ça. Donc voilà pour cet épisode-là. J'espère que ça a été utile pour toi. J'espère que ça t'a aidé. Je pense que oui. On se parle la semaine prochaine.